BUNGO — Gubernur Jambi Al Haris melakukan inspeksi mendadak ke Kantor Cabang Bank Jambi Kabupaten Bungo untuk mengecek kualitas pelayanan publik, Senin (4/5/2026). Didampingi Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, gubernur memantau langsung aktivitas operasional sejak tiba di lokasi.
Kunjungan ini berfokus pada interaksi antara petugas dan nasabah di lapangan. Al Haris mengamati secara detail setiap alur pelayanan, mulai dari sistem antrean, kecepatan petugas di loket, hingga respons staf dalam menangani keluhan atau kebutuhan warga yang datang.
Fokus Peninjauan: Kecepatan Pelayanan dan Respons Petugas Loket
Gubernur menegaskan bahwa Bank Jambi sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) harus menjadi cerminan pelayanan publik yang prima. Menurutnya, kepercayaan masyarakat terhadap lembaga keuangan daerah sangat bergantung pada pengalaman yang mereka rasakan saat berada di kantor cabang.
“Pelayanan kepada masyarakat harus terus ditingkatkan. Bank daerah harus hadir memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepercayaan bagi masyarakat,” tegas Al Haris di sela-sela peninjauannya.
Ia menambahkan bahwa kualitas layanan tidak hanya bergantung pada sistem digital yang mumpuni. Kesiapan sumber daya manusia (SDM) di garda terdepan menjadi faktor penentu utama dalam memberikan kepuasan kepada nasabah di daerah.
Kesiapan Sarana Pendukung dan Kenyamanan Nasabah Jadi Atensi
Selain aspek pelayanan personal, Al Haris juga memeriksa kondisi fisik bangunan dan fasilitas pendukung lainnya. Ia menyisir ruang tunggu hingga area transaksi untuk memastikan keamanan dan kenyamanan bagi nasabah maupun pegawai yang bertugas.
Pemerintah Provinsi Jambi menginginkan setiap kantor cabang memiliki standar fasilitas yang layak. Hal ini mencakup ketersediaan sarana yang memadai agar proses transaksi perbankan tidak terkendala oleh masalah teknis maupun kondisi gedung yang kurang terawat.
Peninjauan lapangan ini menjadi sinyal bagi seluruh instansi di bawah naungan Pemprov Jambi bahwa pengawasan kualitas pelayanan dilakukan secara langsung. Al Haris berharap Bank Jambi semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat Bungo dan sekitarnya.
Komitmen Bank Jambi Tingkatkan Kualitas Jaringan Kantor Cabang
Merespons tinjauan tersebut, Direktur Utama Bank Jambi Khairul Suhairi menyatakan kesiapannya untuk menindaklanjuti arahan gubernur. Pihaknya berkomitmen melakukan evaluasi berkala terhadap seluruh jaringan kantor cabang di Provinsi Jambi.
“Kami akan terus berbenah, baik dari sisi pelayanan maupun fasilitas, agar masyarakat mendapatkan layanan terbaik,” ujar Khairul.
Upaya pembenahan ini mencakup peningkatan kompetensi staf dan modernisasi sarana prasarana. Langkah tersebut diharapkan memperkuat posisi Bank Jambi bukan sekadar sebagai lembaga keuangan, melainkan sebagai wajah pelayanan publik daerah yang kredibel.
